​专业赢信任、服务铸口碑，十八载初心不变，威佳集团成就百万信赖

专业赢信任、服务铸口碑，十八载初心不变，威佳集团成就百万信赖

□大河报·大河客户端记者 解元利

从2006年与威佳集团结识到现在，十余年的时间，杨余辰前后3辆车都是在威佳集团购买的；古道热肠的张海龙2010年在威佳集团买完车后，已先后推荐有20多位朋友在威佳集团买了自己的车；家在郑州西区的王科伟买完车后，不只自己的爱车在威佳集团旗下的4S店保养维修，还介绍了N多身边的朋友成为威佳集团的铁杆粉丝…………从2000年成立至今，在威佳集团18载的发展历程中，类似这样相伴十多年不离不弃、热情介绍亲朋好友来买车的老车主比比皆是。那么，是什么令客户对威佳集团信赖如斯？又是什么铸就了威佳集团如今的规模与实力呢？

只有专业与担当才有信赖

“我觉得跟威佳集团人之间有种家人般的感觉。”杨余辰说，他第一次接触威佳集团，是在其旗下的东风日产专营店，当时觉得接待他的销售顾问很专业，给出的购车建议十分中肯。在之后的接触过程中，他们服务的细致、认真与热情更是一次次打动了他。“我印象最深的是，2007年大年二十九的晚上11点多，刚买车不久的我，在回老家过年的路上不慎爆胎，当不知所措的我打通销售顾问电话时，他一边指导我如何放置三角架，确保车内人员安全；一边协调当地威佳4S店开了近1个小时的车前来救援。”无论遇到什么事，威佳集团人总能急他之所急，及时、认真地处理好每一个问题。正是这份专业、认真与担当，让他觉得值得信赖。

事实上，这正是威佳集团从成立之初便开始不断践行的“客户至上”的服务体现。为给客户带来最专业的服务体验，威佳集团内部每年都开展实战性销售、售后技能服务等比赛，每一个员工对专业的苛求都怀着十二分的执着；为了能第一时间响应客户的任何需求，威佳集团成立了365天全天候值班的96998全省统一客户专线，实时联动遍布全省的130多家4S店，开创了省内乃至全国经销商都难以企及的壮举——在“1个店买车130多家4S店服务”的威佳特色全省服务，让客户无论何时何地遇到何事，都能不再有任何顾虑与担忧，因为他们知道背后有威佳集团这样值得信赖的坚强后盾。

只有“走心”才会“暖心”

家附近就有一家汽车4S店，但王科伟却总是舍近求远，开上40多分钟的车到威佳集团旗下的4S店保养维修车，问其原因，他直言，“在他们店修车保养放心，不怕花冤枉钱。”当卖车越来越不赚钱，行业内纷纷向售后要利润，不断追求单车售后产值情况下，威佳集团却在保证服务品质的前提下，努力为客户节省每一分钱，降低客户单车维修保养费用。“能修不用换的零部件他们会尽量帮我修，不需要换的他们都坚决不会让换，从来不跟我推销一些没必要的保养项目。”令他感到惊喜的是，同样的保养维修项目，他发现账单上的金额比以前更低了，“前一段在他们店里换了两条轮胎，没想到价格比外面路边店的都便宜。”而今年他发现自己保养、维修更方便了，因为就在家门口有了一家威佳集团的“车快修”店。

事实上，为给消费者更好的提供优质高效规范的用车服务，在最大程度上缩小服务半径，威佳集团推出来了社区店性质的“车快修”，让车主在家门口便可以享受到与4S店同步的维修检测设备、同样的质量服务标准。

而张海龙只要身边有朋友买车，都毫不犹豫推荐到威佳集团，他笑称，自己是威佳集团的“义务销售员”，“买车前我常听别人说，买车前客户是上帝，买车后立马没人理。但在威佳集团买车后才更是上帝，逢年过节、刮风下雨他们的嘘寒问暖不必说，关键是有任何事找他们，他们都很被重视，服务特别用心。”张海龙说，10月份他刚又介绍了一位朋友在威佳集团提了辆车，最近他朋友再三向他感谢，“说我介绍他到威佳集团买车真是太对了。他买完车后有任何问题找销售人员，人家都是不厌其烦地认真对待，这不车子才开1个多月，销售人员又亲自上门询问他车辆的使用情况，还手把手地教他车上一些功能如何使用。”

真正站在客户的角度，用心为每一位客户做好服务；利用集团优势整合资源，为客户省下每一分钱……威佳集团不断为客户创造超越期待的惊喜，用真诚“走心”的服务、温暖有力的行动打动着客户的心。

“择一事，终一生”方能成就

“走心”的服务让冰冷的汽车亦能变得温存暖心，对专业、责任的苛求与执着更担当得起百万客户的信赖……在威佳集团18年的发展历程中，他们始终坚守初衷，心无旁骛地在汽车市场，在中原大地努力奋进、持续深耕，令其铸就了现如今的规模与实力：拥有12个汽车园区、2家物流园区、20多个中高端汽车品牌的经营权，有着覆盖河南省内18个市的130多家4S店，累计超百万的保有客户。威佳集团不仅成为河南汽车经销行业的领跑者，更在国内享有盛誉，屡获“中国汽车经销商百强集团、中国汽车流通年度十佳集团、全国十佳汽车服务商”等诸多殊荣。

在当今这个急于求成的现实社会，威佳集团“择一事，终一生”，以匠人之心琢时光之影，始终坚守在汽车行业做一个有温度、有担当的企业，由此赢得的客户信赖，也将成为其持续优秀的最大资本，而威佳集团的下一个18年更加值得期待。