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​网约车座椅被乘客污损反遭降级,滴滴致歉:会努力整改

2024-07-06 20:37 来源:来今网 点击:

网约车座椅被乘客污损反遭降级,滴滴致歉:会努力整改

鞭牛士 7 月 5 日消息,滴滴出行今日凌晨就 " 网约车座椅被乘客污损反遭降级 " 一事发文回应,向哈尔滨专车司机邢师傅致歉。

据悉,事情的起因是哈尔滨一名滴滴专车司机邢师傅发布了一段视频,称其在 6 月 21 日晚 20 点接到三位乘客,后排右侧乘客在乘车过程中,有吃臭豆腐并吐在脚垫上等行为。乘客下车后,邢师傅检查车辆发现车辆污损,联系乘客未果,也未立即结束订单,因此被滴滴平台扣除服务分,将其由专车司机降为快车司机。

滴滴公告称:在关注到邢师傅反馈洗车费纠纷的情况后 , 我们立即对订单车内录音、录像、司乘通话、平台与司乘沟通等情况进行全面核查,并向当地警方寻求了信息核查等帮助。后续,司乘双方多次沟通 , 没有就洗车费金额达成一致,后司机报警,并联系平台。

滴滴方面表示,其安全专员与邢师傅多次沟通,并提出先行垫付洗车费 500 元,邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单,原本订单预估时长 8 分钟,预估里程 2.7 公里,预估金额 21.25 元;订单实际持续时长 6 小时 40 分钟,实际行驶 108.7 公里,实际金额 628.8 元。乘客不认可车费并进线投诉司机,平台按照 " 司机故意 / 无理由延时结束计费 " 扣除了邢师傅 6 分服务分,这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。

针对 " 网约车座椅被乘客污损反遭降级 " 一事,滴滴平台表示:此次判责没有充分了解邢师傅的实际情况,没有急司机之所急,在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责,让邢师傅受委屈了,非常抱歉。明天,滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外,滴滴将为邢师傅发放 " 顺心补贴 ",感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时 , 依旧尽可能理性克制 , 秉承服务之心 , 将乘客安全送达目的地。

滴滴方面表示,污损车辆的后排左侧乘客并非实际下单人,滴滴平台不掌握其个人信息,无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追收相关费用。未经授权,平台不会公开车内录音或录像。

最后滴滴再次向邢师傅致歉,表示 " 做得不好的地方,我们一定吸取教训努力整改,让每一次判责更公平、更周全,不让司机师傅们受委屈 "。