​网约车座椅被乘客污损反遭降级，滴滴致歉：会努力整改

网约车座椅被乘客污损反遭降级，滴滴致歉：会努力整改

鞭牛士 7 月 5 日消息，滴滴出行今日凌晨就 " 网约车座椅被乘客污损反遭降级 " 一事发文回应，向哈尔滨专车司机邢师傅致歉。

据悉，事情的起因是哈尔滨一名滴滴专车司机邢师傅发布了一段视频，称其在 6 月 21 日晚 20 点接到三位乘客，后排右侧乘客在乘车过程中，有吃臭豆腐并吐在脚垫上等行为。乘客下车后，邢师傅检查车辆发现车辆污损，联系乘客未果，也未立即结束订单，因此被滴滴平台扣除服务分，将其由专车司机降为快车司机。

滴滴公告称：在关注到邢师傅反馈洗车费纠纷的情况后 , 我们立即对订单车内录音、录像、司乘通话、平台与司乘沟通等情况进行全面核查，并向当地警方寻求了信息核查等帮助。后续，司乘双方多次沟通 , 没有就洗车费金额达成一致，后司机报警，并联系平台。

滴滴方面表示，其安全专员与邢师傅多次沟通，并提出先行垫付洗车费 500 元，邢师傅未同意。由于邢师傅延迟结束订单，原本订单预估时长 8 分钟，预估里程 2.7 公里，预估金额 21.25 元；订单实际持续时长 6 小时 40 分钟，实际行驶 108.7 公里，实际金额 628.8 元。乘客不认可车费并进线投诉司机，平台按照 " 司机故意 / 无理由延时结束计费 " 扣除了邢师傅 6 分服务分，这也造成了邢师傅的司机身份从专车降级为快车。

针对 " 网约车座椅被乘客污损反遭降级 " 一事，滴滴平台表示：此次判责没有充分了解邢师傅的实际情况，没有急司机之所急，在信息不完整的情况下对司机进行了不公平的判责，让邢师傅受委屈了，非常抱歉。明天，滴滴哈尔滨的同事将代表公司向邢师傅当面致歉。滴滴专车将为邢师傅垫付洗车费用、恢复服务分和专车司机认证。此外，滴滴将为邢师傅发放 " 顺心补贴 "，感谢邢师傅在面对不文明乘车行为时 , 依旧尽可能理性克制 , 秉承服务之心 , 将乘客安全送达目的地。

滴滴方面表示，污损车辆的后排左侧乘客并非实际下单人，滴滴平台不掌握其个人信息，无法对其进行约束和管控。但平台会向下单乘客和同行乘客追收相关费用。未经授权，平台不会公开车内录音或录像。

最后滴滴再次向邢师傅致歉，表示 " 做得不好的地方，我们一定吸取教训努力整改，让每一次判责更公平、更周全，不让司机师傅们受委屈 "。